Jorge Espejo

Deputy CEO & CTO de Liberalia Assistance, grupo Anovo

Dirijo negocio y tecnología. Conecto la estrategia con la ejecución.

Combino dirección empresarial, conocimiento técnico y experiencia en el mercado internacional de dispositivos electrónicos para mejorar procesos, cohesionar equipos y abrir nuevas oportunidades de negocio.

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Retrato de Jorge Espejo

Visión de negocio y criterio técnico.

Soy Deputy CEO & CTO de Liberalia Assistance, gestora de siniestros de dispositivos electrónicos para aseguradoras, con reparación avanzada, logística y software propio. Desde 2026, Liberalia forma parte del grupo Anovo.

Dirijo la actividad diaria de la compañía junto al CEO, Jan Farrell, con responsabilidad directa sobre el software, la infraestructura tecnológica, la reparación y las compras. Mi trabajo es construir una organización que funcione: prioridades claras, equipos cohesionados que reman hacia un objetivo común y decisiones que se acompañan hasta su ejecución.

Vengo de la empresa y de la técnica a la vez: doce años como empresario en Córdoba y más de veinticinco en tecnología. Entiendo el problema de negocio y también el sistema, el proceso o el dispositivo donde se resuelve, y bajo al código, a la infraestructura o al laboratorio cuando hace falta.

Cargo
Deputy CEO & CTO
Empresa
Liberalia Assistance, grupo Anovo
Bajo mi dirección
Software, infraestructura, reparación y compras
Sede
San Sebastián de los Reyes, Madrid

Cuatro ámbitos. Una visión de conjunto.

Cuatro responsabilidades que suelen repartirse entre varias personas. Conectarlas acorta el camino entre la decisión y el resultado, y da a los equipos una misma visión.

  • Dirección ejecutiva y equipos

    Participo en la estrategia de Liberalia y la llevo a la operación diaria junto al CEO: prioridades, responsabilidades y decisiones claras para cada departamento. Cuido la cohesión de los equipos y reviso los procesos para hacerlos más eficientes, con menor coste y mayor productividad. Liberalia trabaja con aseguradoras como Caser, MAPFRE, Occident, Santalucía, Helvetia e Insurama, y con operadores y distribuidores como El Corte Inglés, Grupo MASMOVIL y Orange.

  • Tecnología e inteligencia artificial

    Dirijo el desarrollo de software y la infraestructura, y sigo programando y configurando sistemas cuando mi participación aporta valor. En IA conozco los modelos y lo que pueden hacer de verdad: evalúo LLM abiertos y locales, preparo datos y estudio su adaptación con LoRA, con la fiabilidad, el control de las respuestas, el coste y la privacidad como criterios. El asistente empresarial que dará servicio a los equipos, al chatbot y al voicebot está en desarrollo.

  • Operaciones y comunicaciones

    Un gestor de siniestros se sostiene sobre el teléfono, el CRM y el proceso. Integro la telefonía IP (Asterisk, FreePBX, Mitel) con software propio para call center, CRM y ERP, y los conecto con logística, compras y reparación para que los equipos trabajen sobre la misma información. El laboratorio y el departamento de compras dependen de mí; en el laboratorio participo en nuevas técnicas de reparación y microsoldadura.

  • Trading internacional de dispositivos

    Compro y vendo lotes de dispositivos electrónicos en mercados B2B, con especial experiencia en importación desde China y venta en Europa. Valoro el producto técnica y comercialmente, negocio y gestiono la operación. Ese conocimiento del mercado conecta con la reparación y el reacondicionamiento: saber qué vale un dispositivo, qué cuesta devolverlo a servicio y dónde tiene una segunda vida.

El sistema detrás de cada siniestro

Así se conectan los sistemas que dirigimos y, en gran parte, hemos construido en Liberalia. Un pulso recorre el camino de un siniestro; cada nodo explica qué es y cuál es mi papel.

Aseguradoras Centralita IP Asterisk y FreePBX Software del call center Desarrollo propio CRM y ERP Desarrollo propio, desdecero Laboratorio Reparación avanzada ymicrosoldadura Compras y repuestos Software propio conectado alCRM Logística Integración con las agenciasde mensajería Calidad Controles e indicadores entiempo real en el CRM Asistente con LLM Modelos abiertos y locales Asegurado

El pulso recorre el camino de un siniestro.

Elige un nodo para ver qué es y cuál es mi papel.

Elige un nodo para ver qué es y cuál es mi papel.

  1. Aseguradoras como Caser, MAPFRE, Occident, Santalucía, Helvetia e Insurama, y operadores y distribuidores como El Corte Inglés, Grupo MASMOVIL y Orange, encargan a Liberalia la gestión del siniestro. Sus sistemas están integrados con nuestro CRM y ERP.

  2. Recibe y enruta las llamadas de asegurados y aseguradoras.

    Mi papel

    Dirigí su implantación y su integración con el software del call center.

  3. Guía la atención: identifica la póliza, abre el expediente y registra cada contacto.

    Mi papel

    Dirijo su desarrollo interno y participo en la programación.

  4. El núcleo: expedientes, pólizas, dispositivos, reparaciones, compras e indicadores, integrado con los sistemas de las compañías de seguros con las que trabajamos.

    Mi papel

    Dirijo su desarrollo y participo en la programación. Diseñé e implementé la integración con las aseguradoras.

  5. Diagnostica y repara el dispositivo; cada repuesto queda vinculado al expediente.

    Mi papel

    Dirijo el área de reparación y participo en el desarrollo de técnicas de diagnóstico y microsoldadura.

  6. Vincula cada compra con su expediente, sigue el stock de repuestos y prevé las compras.

    Mi papel

    Dirijo el departamento de compras y el desarrollo de su software.

  7. Recogidas y envíos desde el propio expediente, en un par de clics.

    Mi papel

    Diseñé la integración: lo que exigía varios minutos por envío se resuelve en un par de clics.

  8. Verifica cada reparación antes de salir y mide la atención al cliente y los repuestos y dispositivos que compramos.

    Mi papel

    Dirijo los controles y criterios de calidad que conectan reparación, atención al cliente y compras. La excelencia en el servicio es la prioridad.

  9. Consultará procedimientos y preparará información de los expedientes para los equipos, y dará servicio al chatbot y al voicebot de atención.

    Mi papel

    En desarrollo: preparo datos, evalúo modelos abiertos y locales y estudio su adaptación con LoRA. No está en producción.

  10. Recibe su dispositivo reparado o sustituido.

Experiencia que se ve en la operación.

Cuatro decisiones y lo que cambió con ellas.

  1. Software diseñado alrededor del negocio

    Problema
    Atención, siniestros, reparación y compras manejaban información dispersa, y las aseguradoras necesitaban intercambiarla con nosotros.
    Decisión
    Construir CRM, ERP y software de call center propios, desde cero, en lugar de adaptar un producto comercial.
    Intervención
    Dirijo su desarrollo, participo en la programación y realicé la integración con los sistemas de las compañías de seguros.
    Resultado
    Un único entorno de trabajo para toda la operación, integrado con las aseguradoras y en evolución continua.

  2. Logística integrada en el expediente

    Problema
    Cada recogida o envío exigía varios minutos de gestión manual en las herramientas de las agencias de mensajería.
    Decisión
    Conectar el CRM directamente con las agencias.
    Intervención
    Diseñé e implanté la integración.
    Resultado
    Recogidas y envíos en un par de clics desde el propio expediente, personal liberado para tareas de más valor, menor coste operativo y mejor servicio.

  3. Compras con trazabilidad y previsión

    Problema
    Los repuestos no quedaban vinculados al expediente y las compras se hacían sin una previsión fiable, con riesgo de sobrestock.
    Decisión
    Desarrollar un software de compras conectado al CRM.
    Intervención
    Dirigí su desarrollo y su despliegue en el departamento.
    Resultado
    Cada compra ligada a su expediente, seguimiento exhaustivo de los repuestos, análisis de la operativa de reparación, previsiones más exactas y mejor información para planificar las compras y controlar el stock.

  4. Comunicaciones unificadas para tres edificios

    Problema
    La Gerencia Municipal de Urbanismo de Córdoba tenía telefonía analógica repartida en tres edificios, con cientos de extensiones y su numeración directa.
    Decisión
    Migrar a una centralita IP Mitel, con un análisis previo de todas las comunicaciones.
    Intervención
    Dirigí el análisis y la migración en 2011, como proyecto de mi empresa SatExpres.
    Resultado
    Cientos de extensiones y toda la numeración entrante y saliente unificadas en un solo sistema.

Doce años de empresario en Córdoba y, desde 2013, Liberalia.

Años
Universidad de Córdoba, Ingeniería Industrial – Especialidad Electrónica Industrial 1998–2003
PcPhone 2001, CEO y CTO 2001–2013
SatExpres Córdoba, CEO y CTO 2001–2013
Luz Superled, CEO e I+D 2011–2013
Aplicaled, CEO y CTO 2012–2013
Liberalia Assistance, CTO 2013–hoy
Liberalia Assistance, Deputy CEO & CTO 2019–hoy

Más de veinticinco años entre tecnología y empresa.

  1. 2001–2013

    Empresario en Córdoba

    Creo y dirijo negocios de telefonía, reparación e importación: PcPhone, SatExpres, Luz Superled y Aplicaled. Desde SatExpres trabajé también para administraciones públicas, como la migración a telefonía IP de la Gerencia de Urbanismo de Córdoba en 2011.

  2. 2013

    CTO de Liberalia Assistance

    Me incorporo para dirigir el área técnica, el laboratorio, la calidad, las compras e importaciones y la digitalización de la compañía.

  3. 2019

    Deputy CEO & CTO

    Asumo también la dirección operativa diaria junto al CEO, manteniendo la responsabilidad sobre las áreas tecnológicas, la reparación y las compras.

  4. 2026

    Liberalia, parte del grupo Anovo

    Nueva etapa de la compañía dentro del grupo Anovo. Sigo al frente de la operación y de esas áreas.

Formación

Universidad de Córdoba, Ingeniería Industrial – Especialidad Electrónica Industrial (1998–2003). Mediador de Seguros: curso universitario de grupo B (Universidad Nebrija, 2021) y certificación de nivel 1 (Escuela de Seguros CECAS, 2022). Cursos: The Hardware/Software Interface (University of Washington, 2014), programación en Python (Coursera, 2014), aplicaciones Android (Universidad Camilo José Cela, 2012) y comercio exterior (Cámara de Comercio de Córdoba).

Un método sencillo, igual para un fallo técnico que para una decisión de negocio.

  1. Observar

    Mirar el problema donde ocurre.

  2. Recopilar información

    Reunir datos y contexto antes de opinar.

  3. Analizar

    Separar las causas de los síntomas.

  4. Sacar conclusiones

    Decidir con lo que hay y dejar claro por qué.

  5. Comprobar la solución

    Probarla antes de darla por buena.

  6. Aplicar el resultado

    Llevarla a la operación y medir.

Ninguna solución es definitiva.

Hablemos.

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